This Shipping Policy forms an integral part of the Terms and Conditions of Sale of torrini1369.com (Article 8.3) and applies to all orders placed through the Site. Capitalized terms have the meaning given to them in the Terms.

1. Destinations

The Maison ships worldwide, with the exception of destinations to which shipment is not permitted under applicable export legislation. For any question regarding a specific destination, the Customer may contact the Maison at info@torrini1369.com before placing an order.

2. Shipping costs

Insured shipping is offered by the Maison on all orders, to every destination served: no shipping cost is charged to the Customer.

3. Duties and taxes

Destinations with duties and taxes included. For deliveries to the following destinations, import duties and taxes are borne by the Maison: the price displayed on the Site is final and nothing is payable by the Customer in that respect on delivery:

Australia, Canada, European Union (all Member States), Hong Kong, Japan, Norway, Saudi Arabia, Singapore, South Korea, Switzerland, Taiwan, United Arab Emirates, United Kingdom, United States.

Should import duties or taxes nevertheless be charged to the Customer on delivery in any of these destinations, for whatever reason, the Maison will refund the amount to the Customer upon presentation of the relevant receipt.

All other destinations. For deliveries to destinations not listed above, any duties, import taxes and customs charges applied by the destination country are borne by the Customer and are collected by the carrier or the local customs authority on delivery.

Some destinations — including Brazil and China — apply particularly high import duties and taxes: for these countries, the Maison invites the Customer to consider the applicable charges carefully before ordering and remains available to identify the most suitable solution together.

The regime under this section applies to the delivery of the Creation ordered. Shipments relating to adjustments or work carried out after delivery are governed by Article 13.2 of the Terms: the related costs of insured shipping and any duties and import taxes are borne by the Customer, who is informed of them before shipping.

4. Production and delivery time

Each Creation is made to order and delivered within 45 business days — Monday through Friday, excluding Italian public holidays and the workshop's summer closure, from August 7 to August 28 (Terms, Article 2.6) — shipping included, running from the Order Confirmation, which for orders paid by bank transfer is sent upon receipt of the funds (Terms, Article 7.1); certain pieces may require longer, as indicated on the relevant product page (Terms, Article 8.1). Dedicated production begins upon expiry of the 48 hours within which the Customer may cancel the order (Terms, Article 5.7); that period is included in the delivery time. Given the entirely artisanal nature of each Creation, the Maison reserves the right to extend the delivery time by up to 10 additional business days, keeping the Customer informed. The summer closure period is not counted in the delivery time: before ordering, the Maison is available to indicate the expected delivery date based on the date of the order and the destination. The Maison will inform the Customer when the Creation is shipped and will provide the tracking details at the time of shipping.

5. Insured shipping

Every shipment is insured until delivery. The risk of loss of or damage to the Creation passes to the Customer when the Customer, or a third party designated by the Customer other than the carrier, takes physical possession of the Creation (Terms, Article 8.5).

Should the Creation be lost in transit, the Maison, having established the loss with the carrier, informs the Customer and makes a new piece of the Creation, to the same specifications and at no cost to the Customer, delivering it by insured shipping within 45 business days of that notice.

6. Delivery

Shipments are entrusted to DHL Express and, for certain destinations, to FedEx. Transit time is included in the delivery time indicated in section 4; the Maison notifies the Customer of the shipment of the Creation together with the tracking details.

A signature is required on delivery: the Creation is delivered exclusively against the recipient's signature, and this requirement cannot be removed or modified.

Should the package show any irregularity at the time of delivery, the Customer is invited to report it to the carrier and to contact the Maison promptly at info@torrini1369.com.

7. Cancellation and returns

The Customer may cancel the order, without giving any reason, within 48 hours of the Order Confirmation (Terms, Article 5.7). After that period, Creations, being made to order, cannot be canceled or returned, as provided in Articles 10 and 11 of the Terms and in the Returns Policy; the statutory guarantee of conformity remains unaffected (Terms, Article 12).

8. Contact

For any question regarding shipping or delivery, the Customer may contact the Maison by email at info@torrini1369.com or by telephone at +39 055 2302401.

La presente Shipping Policy costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita di torrini1369.com (art. 8.3) e si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il Sito. I termini con iniziale maiuscola hanno il significato definito nei Termini.

1. Destinazioni

La Maison spedisce in tutto il mondo, fatta eccezione per le destinazioni verso le quali la spedizione non è consentita dalla normativa applicabile in materia di esportazione. Per ogni domanda relativa a una destinazione specifica, il Cliente può contattare la Maison all'indirizzo info@torrini1369.com prima di effettuare l'ordine.

2. Costi di spedizione

La spedizione assicurata è offerta dalla Maison su tutti gli ordini, verso ogni destinazione servita: nessun costo di spedizione è addebitato al Cliente.

3. Dazi e imposte

Destinazioni con dazi e imposte inclusi. Per le consegne nelle seguenti destinazioni, i dazi e le imposte di importazione sono a carico della Maison: il prezzo esposto sul Sito è definitivo e nulla è dovuto dal Cliente, a tale titolo, alla consegna:

Arabia Saudita, Australia, Canada, Corea del Sud, Emirati Arabi Uniti, Giappone, Hong Kong, Norvegia, Regno Unito, Singapore, Stati Uniti, Svizzera, Taiwan, Unione Europea (tutti gli Stati membri).

Qualora, per qualsiasi ragione, dazi o imposte di importazione venissero comunque richiesti al Cliente alla consegna in una di tali destinazioni, la Maison ne rimborserà l'importo al Cliente dietro presentazione della relativa ricevuta.

Tutte le altre destinazioni. Per le consegne in destinazioni non elencate sopra, eventuali dazi, imposte di importazione e oneri doganali applicati dal paese di destinazione sono a carico del Cliente e vengono riscossi dal vettore o dall'autorità doganale locale alla consegna.

Alcune destinazioni — tra cui Brasile e Cina — applicano dazi e imposte di importazione particolarmente elevati: per questi paesi, la Maison invita il Cliente a valutare con attenzione gli oneri applicabili prima dell'ordine e resta a disposizione per individuare insieme la soluzione più adatta.

Il regime di cui alla presente sezione si applica alla consegna della Creazione ordinata. Le spedizioni relative ad adattamenti o interventi successivi alla consegna sono disciplinate dall'art. 13.2 dei Termini: le relative spese di spedizione assicurata e gli eventuali dazi e imposte di importazione sono a carico del Cliente, che ne è informato prima dell'invio.

4. Tempo di realizzazione e consegna

Ogni Creazione è realizzata su ordinazione e consegnata entro 45 giorni lavorativi — i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia e il periodo di chiusura estiva della manifattura, dal 7 al 28 agosto (Termini, art. 2.6) — spedizione compresa, decorrenti dalla Conferma d'ordine — per gli ordini pagati con bonifico bancario, inviata al ricevimento dell'accredito (Termini, art. 7.1); alcune lavorazioni possono richiedere tempi superiori, come indicato nella relativa scheda prodotto (Termini, art. 8.1). La produzione dedicata è avviata alla scadenza delle 48 ore entro le quali il Cliente può annullare l'ordine (Termini, art. 5.7); tale termine è compreso nel tempo di consegna. Data la natura interamente artigianale di ogni Creazione, la Maison si riserva di estendere il tempo di consegna sino a 10 ulteriori giorni lavorativi, tenendone informato il Cliente. Il periodo di chiusura estiva non è conteggiato nel tempo di consegna: prima dell'ordine, la Maison è a disposizione per indicare la data di consegna prevista in base alla data dell'ordine e alla destinazione. La Maison informerà il Cliente della spedizione della Creazione e fornirà i riferimenti di tracciamento al momento dell'invio.

5. Spedizione assicurata

Ogni spedizione è assicurata sino alla consegna. Il rischio di perdita o danneggiamento della Creazione si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso della Creazione (Termini, art. 8.5).

Qualora la Creazione vada smarrita durante il trasporto, la Maison, accertato lo smarrimento con il vettore, ne informa il Cliente e realizza un nuovo esemplare della Creazione, nelle medesime specifiche e senza alcun costo per il Cliente, consegnandolo con spedizione assicurata entro 45 giorni lavorativi da tale comunicazione.

6. Consegna

Le spedizioni sono affidate a DHL Express e, per alcune destinazioni, a FedEx. Il transito è compreso nel tempo di consegna indicato alla sezione 4; la Maison comunica al Cliente la spedizione della Creazione unitamente ai riferimenti di tracciamento.

Alla consegna è richiesta la firma: la Creazione viene consegnata esclusivamente contro firma del destinatario e tale requisito non può essere rimosso né modificato.

Qualora al momento della consegna il pacco presenti anomalie, il Cliente è invitato a segnalarle al vettore e a contattare tempestivamente la Maison all'indirizzo info@torrini1369.com.

7. Annullamento e resi

Il Cliente può annullare l'ordine, senza dover indicare alcun motivo, entro 48 ore dalla Conferma d'ordine (Termini, art. 5.7). Decorso tale termine, le Creazioni, realizzate su ordinazione, non possono essere annullate né restituite, nei termini previsti dagli artt. 10 e 11 dei Termini e dalla Returns Policy; resta ferma la garanzia legale di conformità (Termini, art. 12).

8. Contatti

Per ogni domanda relativa a spedizione o consegna, il Cliente può contattare la Maison all'indirizzo email info@torrini1369.com o al numero +39 055 2302401.